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【高工LED·关注】欧普蝉联“双十一”照明冠军 奥义何在?

高工LED2022-07-01 16:05:31

【文/高工LED 岳梦迪】


  “双十一”过去一周了,有媒体报道,多所高校被快递“占领”,而许多小区管理处也是包裹成堆。不知道这数不胜数的快递中,有多少是LED产品?


  公开数据显示,2015天猫双11全球狂欢节全天交易额达912.17亿元,其中无线交易额为626.42亿元,无线成交占比68.67%。而在LED照明电商品牌中,灯具灯饰类的前十名分别为欧普、雷士、飞利浦、奥朵、松下、月影凯顿、世源、欧塞洛斯、POK品一、设计师的灯。欧普不仅再次名列第一,更是以1. 12亿元的成交额笑傲群雄。


  作为在电商平台浸淫已久的LED企业,2015年“双11”,欧普通过160多个日夜的充分备战,在产品、物流、客服等各个维度实现了创新。


  欧普电商事业部负责人向高工LED介绍道,在产品方面,欧普携手阿里云旗下“阿里小智”,推出全新高品质智能化灯具产品“倾城之恋”和“阑珊”,以满足智能家居时代用户对多种用光环境的人性化需求。


  双十一之后的物流问题一直是消费者心头之患,很多消费者对于发货速度有比较高的要求。而欧普做到的是,承诺包裹最晚发货日期,现货11月16日前,预售11月19日前完成发货,以解决消费者的后顾之忧。


  “为了提升‘双11’期间整体客服质量,欧普今年增加了三分之一的人力,并提前一个月进行专业培训。”上述负责人提到,欧普“双11”客服用贴心服务和专业素养陪伴了千万顾客的血拼时光。


  在他看来,更为重要的还有外围推广上。欧普充分利用了互联网思维,跳出以往单纯的产品促销思维,推出以“温情陪伴”为主题的公益微电影《我一直在你身边》,呼吁消费者关注身边默默付出的人,在社交媒体上获得了粉丝的高度关注和积极互动。


  这一切,都给欧普的电商之路打好了基础。


  欧普电商事业部负责人表示,致力于解决消费者痛点,提升消费者体验,建立解决消费者痛点的平台,是欧普一直以来的追求。


  事实上,在互联网时代,想要继续生存,利用好互联网平台,做好LED+互联网,是最好的法宝。而理解和满足客户的真正需求,成为客户值得信赖的品牌,这才是今后电商持续发展的王道。



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